南報網訊 （記者 王聰）今天（1月10日）在棲霞區政務服務中心，記者看到一款名為“小棲”的機器人，正在給前來辦事的居民們提供服務。她能與人語音交流、識別人臉、引導人們至服務窗口，還能唱歌背詩，不僅來辦事的大人們喜歡她，小朋友們對“小棲”也很著迷，圍著她又笑又跳。
居民張女士來到棲霞區政務服務中心，她準備補辦身份證，迎面就看到了恭候在大廳里的“小棲”。機器人有個圓圓的腦袋，亮著一雙銀色的大眼睛，肚子上挺著一塊大屏幕，人們點擊屏幕就可以了解自己想辦的事項，腳下是雙輪軸，在服務大廳里行走一點也不費事。第一次與機器人互動，張女士笑著不如如何是好。工作人員說，“您直接說話就行，‘小棲’聽得懂。”張女士便說，“我要辦個身份證。”語音剛落，“小棲”便有了回復，“您可以到當地公安分局辦理，請帶好戶口簿，如果外地戶口的話，請點擊‘業務辦理’查看詳情。”說完，“小棲”肚子上的屏幕就顯示出了“業務辦理”的詳情，可供張女士進一步了解情況。旁邊有人接著問，稅務登記證怎么辦啊？“小棲”回答，您好，請攜帶辦稅補充信息登記表，補充涉稅信息，法人、經辦人身份證復印件、營業執照復印件等至窗口辦理。專業的回答贏得人們紛紛點頭稱贊。有人點擊屏幕上的“國稅分局”服務窗口，“小棲”便滾動腳下輪軸，將人們領至中心內的服務窗口前。“小棲”閑下來的時候，還能陪小朋友玩，唐詩宋詞、唱歌拍照，她都不在話下。
記者了解到，“小棲”是全市首款政務服務機器人，由南京郵電大學信息產業技術研究院研制，為棲霞區政務服務中心定制。她還具有人臉識別核心算法技術，能認出第二次來辦業務的人，記錄下對方辦事需求；雷達超聲波自主避障技術，能在大廳里自由行走而不碰到人；全身安裝有5個高清攝像頭，用于拍照、記錄視頻；主要材質是PVC阻燃材料……技術人員說，開模研制的第一批5款機器人，有的應用在了省外銀行，有的在省外博物館，都是根據客戶需求量身定做的，“小棲”定位是政務服務類，市場售價在50多萬元哩。她重200斤，充滿電可連續使用8小時。政務服務中心相關負責人介紹說，“小棲”去年年底剛剛來到政務服務中心工作，入職不到半個月。她目前內置了25個部門（局）的政務服務事項，今后還將“繼續深造學習”，把服務范圍拓得更廣泛。